Как сбросить пароль у камеры HikVision

Что делать если вы забыли пароль от IP-камеры HikVision. Ответ очевиден — сбросить его, а вот как сбросить его очевидно не совсем.  

Оглавление

1. Аппаратной кнопкой сброса на заводские настройки
2. Через веб-интерфейс IP-камеры
3. С помощью утилиты SADP
     3.1. Способ сброса пароля №1. Для новых прошивок
     3.2. Способ сброса пароля №2. Для старых прошивок
     3.3. Возможные проблемы при сбросе пароля через SADP
4. Важное

Аппаратной кнопкой сброса на заводские настройки

Хороший быстрый способ сбросить пароль, правда, сбросится не только пароль, а вообще все параметры. Что в общем, как правило, не большая проблема, после сброса вам заново придется пройти процесс активации, но в этом ничего сложного нет.

Порядок сброса аппаратной кнопкой такой:
Отключить питание камеры (12В или PoE)
Нажмите и удерживайте кнопку сброса
Подключите камеру к источнику питания
Продолжайте удерживать кнопку сброса не менее 10 секунд

Аппаратная кнопка сброса на купольной IP-камере HikVision

Глобально проблема одна, не у всех камер есть аппаратные кнопки сброса. Поэтому пойдем дальше, какие еще есть варианты?

Через веб-интерфейс IP-камеры

Для этого нужно зайти веб-интерфейс IP-камеры через браузер и кликнуть на ссылку «Забыли пароль».

HikVision вам предложит два варианта сброса пароля:

•  С помощью контрольных вопросов
•  Или через адрес электронной почты

С помощью контрольных вопросов, возможно сбросить пароль, если вы помните, на какие вопросы вы отвечали в процессе активации камеры, ну и конечно помните ответы.

Даже если вы их не помните, можете попробовать подобрать. Часто люди не утруждают себя реальными ответами и вводят простые одинаковые ответы типа «12» или «123».

Если вы не помните ответы, то можете сбросить пароль через адрес электронной почты. Его вы тоже вводите в процессе активации IP-камеры. 

Подробная инструкция будет доступна прямо на странице. Код подтверждения придет вам на почту, и после этого вы сможете поменять пароль.

С помощью утилиты SADP

Способ сброса пароля №1. Для новых прошивок

Новыми прошивками HikVision считает прошивки IP-камер с версией 5.3 и выше, прошивки видеорегистраторов с версией 3.0.10 и выше.

Необходимо экспортировать .XML файл (для каждого устройства свой файл), для этого жмем на кнопку Export.

Далее выбираем папку на вашем компьютере для экспорта файла. На иллюстрации ниже в качестве примера указан Рабочий стол.

В указанной папке появится файл с расширением .XML и названием в виде полного серийного номера вашего устройства.

Этот файл вы отправляете на адрес support@hikvision.ru с темой «Сброс пароля».
Если требуется сброс на нескольких устройствах, то нужно каждый файл отправлять в отдельном письме.

Не в коем случае не перезагружайте устройство после отправки данных файл-сброса и код сброса действуют только в течение двух суток

В ответ придет письмо с файлом имеющим расширение .XML, данный файл необходимо подставить в данном окне. После чего вы придумываете новый пароль и подтверждаете его.

Среднее время обработки запросов на сброс пароля от 30 минут до часа, по будним дням в рабочее время (UTC+3). Сброс пароля не влияет на архив и настройки устройства.

Внимание!
По распоряжению генерального директора компании HikVision, пароли устройств сбрасываются только при предоставлении фото наклейки (шильдика) устройства. Без приложенной к письму фотографии пароли сбрасываться не будут.

После нажатия на ссылку «Forgot Password» откроется окно, вид которого зависит от версии прошивки установленной в устройстве.

Способ сброса пароля №2. Для старых прошивок

Старыми прошивками HikVision считает прошивки IP-камер с версией 5.2 и более ранние, прошивки видеорегистраторов с версией 3.0.19 и более ранние.

Если установлена старая версия прошивки, то система попросит ввести код (Security Code) для сброса пароля на заводской как на иллюстрации ниже.

Security Code вы можете получить только в компании HikVision. Для получения кода (Security Code), вам необходимо отправить на почту support@hikvision.ru файл с информацией о вашем устройстве:

Для этого вам нужно сделать следующее — Устанавливаете флажок напротив необходимых устройств и нажимаете клавишу Export, полученный файл электронной таблицы (.XLS) отправить на почту support@hikvision.ru с темой «Сброс пароля».

Также вы можете отправить информацию в таком виде:

•  Полный серийный номер устройства (Например: DS-72xxABCDXY/SN123456789ABCD123456789ABCD) (Серийный номер с наклейки на устройстве не подойдет, только тот что указан в SADP)
•  Значение поля «Start time» (Например: 2014-05-22 1:11 PM), которое можно найти в правой части таблицы

Далее отправляете информацию на support@hikvision.ru, и ждете в ответ вам должен прийти Security Code.

Среднее время обработки запросов на сброс пароля от 30 минут до часа, по будним дням в рабочее время (UTC+3). Сброс пароля не влияет на архив и настройки устройства.

Внимание!
По распоряжению генерального директора компании HikVision, пароли устройств сбрасываются только при предоставлении фото наклейки (шильдика) устройства. Без приложенной к письму фотографии пароли сбрасываться не будут.

Возможные проблемы при сбросе пароля через SADP

Ошибка: Get key error

•  При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed
•  При экспорте XML-файла ключа, SADP отображает сообщение Get key error

Возможные причины

•  ПК и устройство подключены через более чем один коммутатор, которые не поддерживают функцию multi-cast
• ПК и устройство подключены через маршрутизатор, и на маршрутизаторе и на устройстве включена функция NAT
•  IP-адрес ПК изменился, пока открывалось ПО SADP
•  Некорректная прошивка устройства

Решение

•  Когда устройство и ПК подключены более чем через один коммутатор, пожалуйста, убедитесь, что маршрутизаторы поддерживают функцию multi-cast, так как она необходима для процесса активации и сброса устройства.
•  Когда ПК и устройство подключены через маршрутизатор, попробуйте отключить функцию NAT в маршрутизаторе и устройстве. Когда активирован NAT, устройство не получает multi-cast сообщения.
•  Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился, в то время как SADP была открыта, просто перезапустите SADP
•  Попробуйте перепрошить устройство, например, используя TFTP

Ошибка: Reset password failed
При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed

Возможные причины

•  Возможно, вы пытаетесь использовать уже использованный или старый xml-файл ключа
•  Возможно, вы сформировали новый xml-ключ для отправки, в таком случае, старые файлы сброса более не подходят
•  Возможно, есть проблемы с присланным вам файлом
•  Адрес ПК изменился, пока SADP была открыта

Решение

•  Убедитесь, что вы используете актуальный файл-ключ для разблокировки
•  Убедитесь, что вы не перезагружали устройство и не формировали новый файл ключ для отправки
•  Запросите новый файл ключа у службы технической поддержки
•  Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился, в то время как SADP была открыта, просто перезапустите SADP

SADP не находит IP-камеру
Если утилита SADP не видит устройства, то перейдите по ссылке: www.winpcap.org, загрузите и установите сетевой сканер winpcap, после этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть SADP, после этого он должен начать корректно искать все устройства.

Если все устройства обнаруживаются нормально, но не видно только конкретную камеру, тут либо проблемы с подключением, либо с прошивкой камеры. Рекомендуется перепрошить устройство, например, используя TFTP.

Р.S. Все что написано выше относится к IP-камерам HikVision с версии прошивки версиями 5.6.5 и выше. Так что если вы видите отличия от вашей IP-камеры, причина всего скорее в версии прошивке. Лишний повод их регулярно обновлять.

Важное

16 июля 2020 мы в «Интемс» запустили ежемесячный розыгрыш одного комплекта видеонаблюдения за 29 733 рубля. С тех пор мы каждый месяц разыгрываем один комплект видеонаблюдения.

Чтобы подробнее узнать о разыгрываемом комплекте, смотрите это видео, подробные условия розыгрыша в описании к этому видео.

Это наша маленькая попытка сделать этот мир безопаснее, ведь научные исследования подтверждают, что видеонаблюдение предотвращает преступность, и немного справедливее ведь видеонаблюдение реально помогает расследовать преступления.


Особенно это важно для тех, кто по каким-то причинам, не может позволить себе такое купить. Ведь именно люди с низким уровнем дохода чаще становятся жертвами преступников.

Если вам нравится наша идея, поддержать нас очень просто обязательно почитайте эту статью —  7 самых распространенных способов «развода», с которыми вы столкнетесь при покупке видеонаблюдения.

Ну и конечно по возможности делитесь этой информацией с друзьями в социальных сетях.

Ну, и самое важное — ваше мнение

Ничто так сильно не мотивирует меня писать новые статьи как ваша оценка, если оценка хорошая я пилю статьи дальше, если отрицательная думаю, как улучшить эту статью. Но, без вашей оценки, у меня нет самого ценного для меня - обратной связи от вас. Не сочтите за труд, выберете от 1 до 5 звезд, я старался.