Поджог в ТЦ Авиапарк: почему молчала сигнализация и чему должен научить этот инцидент
Вечером 13 ноября в кинотеатре торгового центра "Авиапарк" 16-летний подросток пронес в зал емкость с легковоспламеняющейся жидкостью, разлил ее и поджег во время сеанса. По данным прокуратуры и МВД, он действовал в соответствии с указаниям неизвестных лиц, которые координировали его действия по телефону.
В результате инцидента никто не пострадал, огонь оперативно потушили.По данным СМИ, канистру с горючим он купил на АЗС рядом с торговым центром.
Отец подростка в комментариях журналистам описывает его как тихого, спокойного ребенка и связывает произошедшее с давлением через телефонные игры и переписку в мессенджере телеграм.
Ключевое для нас как для специалистов по безопасности: очевидцы из соседних залов рассказывают, что во время пожара не было слышно ни сирен, ни голосового оповещения, экраны просто погасли, а люди начали выходить самостоятельно, чтобы понять, что происходит.
Это событие опасно именно тем, что внешне оно закончилось легким испугом, а внутри показывает системный сбой в обеспечении безопасности объекта находящегося в 6 километрах от кремля.
Главное
Инцидент в ТЦ "Авиапарк" показывает, что формальное наличие современных систем обеспечивающих пожарную безопасность на крупном объекте не гарантирует, что они реально защищают людей при умышленном поджоге или теракте.
Реальная защита появляется только там, где:
- Технические системы спроектированы под реалистичные сценарии угроз
- Проходят регулярные интеграционные испытания, от срабатывания датчика до полной эвакуации всех людей здания
- Персонал обучен действовать жестко по протоколам безопасности, и не трясется, что это может не понравится арендаторам.
Система оповещения и эвакуации не сработала так, как должна
По свидетельствам очевидцев, во время пожара в кинозале не сработала пожарная сигнализация и система оповещения: в соседних залах не прозвучало ни сирен, ни голосовых сообщений, экраны просто погасли, после чего люди сами решили выйти, чтобы понять, что происходит.
На объекте такого масштаба и класса (крупный торгово-развлекательный центр) обычно установлены:
- АПС - автоматическая пожарная сигнализация, система раннего обнаружения и оповещения о пожаре;
- СОУЭ - система оповещения и управления эвакуацией, комплекс громкоговорителей, табло и сценариев включения, который информирует всех людей в зоне опасности и направляет потоки на выход из здания;
- Автономные или интегрированные системы управления инженерией - вентиляция, лифты, эскалаторы, освещение эвакуационных путей.
Сам факт, что люди в соседних залах узнавали о ЧП по выключившемуся экрану, а не по звуковому оповещению от СОУЭ, означает, что либо автоматика не сработала, либо она была выведена из нормального режима, либо персонал сознательно не инициировал общую эвакуацию.
Следовательно, инцидент в "Авиапарке" демонстрирует разрыв между декларируемым уровнем защищенности объекта и реальным функционированием ключевых систем безопасности.
Россия уже проходила через трагедии, когда неработающие системы безопасности стоили десятков человеческих жизней
История двух самых резонансных трагедий " Зимней вишни" в Кемерове и клуба " Полигон" в Костроме очень ясно показала, что неработающая пожарная сигнализация, отключенная СОУЭ, заблокированные выходы и неподготовленный персонал могут превратить локальное возгорание в массовую гибель людей. В обоих случаях следствие фиксировало проблемы с работой систем оповещения и нарушением требований эвакуации.
После этих трагедий прошла волна проверок торговых центров и развлекательных объектов. Но как показывает практика по мере того как затухает общественный резонанс, дисциплина эксплуатации систем безопасности тоже размывается.
Регламенты есть, отчеты есть, но реальные учебные тревоги проводят редко, сценарии отрабатывают формально, а часть оборудования может годами работать в режиме “чтобы не было претензий у контролирующих органов”.
Следовательно, каждый новый случай, когда при возгорании в многолюдном здании люди вынуждены ориентироваться не на оповещение, а на выключенные экраны, означает, что уроки прошлых катастроф усвоены не до конца.
Появился новый тип угроз, когда подростки следуют телефонным указаниям неизвестных
По данным прокуратуры и СМИ, подросток в "Авиапарке" действовал следуя указаниям неизвестных. Ему звонили и отдавали указания по телефону, возможный мотив связывают либо с шантажом, либо с обещанием вознаграждения.
К сожалению это не единичный случай, за последний год фиксируются повторяющиеся сценарии, когда подростков в разных регионах подталкивают к поджогам автомобилей, зданий и других объектов через мессенджеры и иные средства связи, обещая деньги или угрожая. Это качественно новая формулировка угрозы для проектировщиков и эксплуатантов торговых центров:
- Злоумышленник может находиться в другой стране и фактически управлять подростком как дистанционно управляемым инструментом;
- Объект для атаки часто выбирается не по уровню физической защиты, а по эффекту картинки и паники;
- Классический террорист уступает место управляемому подростку, которого персонал и посетители по умолчанию не воспринимают как угрозу.
Следовательно, умышленный поджог в залитом горючей жидкостью зале с большим числом людей должен стать базовым расчетным сценарием для систем безопасности ТЦ, а не чем-то "маловероятным" и экзотическим.
Без жесткого тестирования техника остается декорацией
Даже если считать, что АПС и СОУЭ в "Авиапарке" формально исправны, их поведение в реальном инциденте показывает, что конечный результат определяется не перечнем установленного оборудования и его ценой, а тем, как все элементы системы работают вместе в реальных условиях.
Если при реальном возгорании в одном крыле здания часть людей вообще не получает никакого сигнала, при этом не запускается централизованный, заранее предусмотренный сценарий эвакуации, а сотрудники вместо четкого регламента ограничиваются устными фразами вроде «давайте спокойно выйдем», то это означает, что система безопасности в целом не выполняет свою функцию.
Следовательно, без регулярных интеграционных учений с участием арендаторов, обслуживающих компаний и арендаторов кинотеатра, даже самая дорогая система безопасности превращается в декорацию, которая красиво выглядит на плане, но молчит, когда горит кресло в зале.
Возможные последствия инцидента
- Комплексные проверки ТЦ и кинотеатров.
После такого случая логичны внеплановые проверки противопожарной защиты крупных ТЦ, в первую очередь - работы СОУЭ, эвакуационных путей и готовности персонала. Для собственников это риск приостановки деятельности отдельных зон, штрафов и обязательных предписаний.
Председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества Яна Лантратова уже направила запрос главе МЧС Александру Куренкову с требованием провести внеочередные инспекции ТРЦ, кинотеатров и других объектов массового посещения. Цель - проверить соблюдение требований пожарной безопасности, реальную работоспособность систем оповещения и готовность персонала к эвакуации людей. Лантратова прямо указывает, что не срабатывание пожарной сигнализации и то, что люди уходили сами, без звукового оповещения, свидетельствует о нарушениях требований безопасности, возможной неисправности систем противопожарной защиты и недостаточной квалификации сотрудников на объекте. Для собственников это означает не гипотетический, а вполне прикладной риск приостановки работы, штрафов, жестких предписаний и необходимости в сжатые сроки приводить системы безопасности и регламенты к состоянию, когда они работают не только в теории, но и в реальной тревожной ситуации. - Рост требований со стороны страховщиков и кредиторов.
Страховые компании и банки уже после "Зимней вишни" стали внимательнее смотреть на реальные меры безопасности, а не только на декларации. Случай в "Авиапарке" сильный аргумент для ужесточения андеррайтинга, как следствие возможное увеличение количества регулярных учений и требования по независимому аудиту систем безопасности. - Изменение подхода к оценке человеческого фактора.
История с подростком, который следует указаниям по телефону, должна повлиять на регламенты охраны, должен быть усилен контроль проноса запрещенных предметов, мониторинг аномального поведения с помощью видеонаблюдения и средств видеоанализа, также должна быть организована работа с детьми и подростками. - Репутационные риски для брендов ТЦ и кинотеатров.
Даже при отсутствии жертв, реакция на комментарии вида "нас никто не оповестил, сигнализации не было" очень плохо воспринимаются аудиторией семейных посетителей. Доверие к объекту как к безопасному месту для детей падает.
Что делать? Практические меры по недопущению подобных происшествий
Ниже - набор шагов, которые можно и нужно обсуждать уже сейчас с собственниками ТЦ и управляющими компаниями.
1. Провести честный аудит работоспособности АПС и СОУЭ
- Проверить покрытие датчиками всех зон кинотеатра в том числе, технические помещения, фойе и коридоры.
- Проанализировать чувствительность и пороги срабатывания. Локальный поджог кресел с интенсивным дымовыделением должен приводить к однозначной тревоге.
- Протестировать все режимы СОУЭ, общий, зональный, поэтапный, с реальным включением голосовых сообщений и световых табло, а не по лампочкам в шкафу.
2. Настроить интеграцию с системами видеонаблюдения и видеоаналитики
- В ключевых зонах ТЦ использовать камеры видеонаблюдения с хорошей светочувствительностью, чтобы и в случае отключения освещения получать информативную картинку.
- Внедрить алгоритмы видеоаналитики для обнаружения дыма, пламени, и аномального движения толпы как дополнительный канал тревоги.
- Отработать сценарий, при котором событие, например открытое пламя, автоматически подсвечивает оператору нужную камеру и предлагает типовой сценарий по которому тот обязан действовать.
3. Усилить контроль проноса крупных предметов
- На входах в кинотеатр и ТЦ использовать комбинацию визуального контроля, выборочного досмотра и технических средств, металлодетекторы сами по себе бензин не увидят, но на металлическую канистру сработают, а если канистра пластиковая, спрятанная например в рюкзаке, то есть заметить заметить глазом не получится, есть возможность обнаружить за счет размеров рюкзака или сумки.
Наличие сотрудников службы безопасности, металлодетекоторов, видеонаблюдения и понятной процедуры досмотра делает объект гораздо менее привлекательным в качестве цели. Для части атакующих это вообще стоп-фактор, для других повод сместиться на более уязвимый соседний объект. - Обучить персонал отдельно обращать внимание на подростков с крупным рюкзаком или сумкой, не стесняться задавать вопросы и подключать службу безопасности.
4. Переписать и реально отработать регламенты действий персонала
- Ввести жесткое правило - при детектировании возгорания любой из систем безопасности организуется немедленное оповещение и эвакуация, а не попытка понять насколько инцидент опасен.
- Регламентировать, кто и в какой момент вручную инициирует общую тревогу, если автоматика по какой-то причине не сработала.
- Проводить учения не для галочки, без предупреждений, чтобы увидеть реальное поведение людей и узкие места.
5. Учитывать новый профиль угроз при проектировании и модернизации
- При проектировании и модернизации систем безопасности ТЦ закладывать предотвращение сценариев умышленных поджогов, в том числе с использованием подростков и легковоспламеняющихся жидкостей.
- Поддерживать связь с правоохранительными органами и получать от них актуальные типовые сценарии атак, чтобы не жить в модели угроз десятилетней давности.
Вывод
Случай в ТЦ "Авиапарк" это не рядовой инцидент без пострадавших, а очень громкий сигнал для всей отрасли торгово-развлекательной недвижимости.
Он показывает, что:
- Даже в флагманских ТЦ системы оповещения и эвакуации могут работать только на бумаге.
- Новые сценарии угроз с использованием подростков уже стали практикой, а не исключением из правил.
- Без регулярных интеграционных испытаний и честных учений даже дорогие технические средства не меняют ситуацию с безопасностью координально.
Таким образом, если мы не хотим снова обсуждать, почему не сработали технические средства безопасности, уже после большой трагедии. Сейчас самое время перевести разговор в плоскость как именно они работают в реальном дыму, с реальными людьми и реальными ошибками.
Это тот случай, когда вовремя сделанный аудит и жесткие учения стоят дешевле любых технических средств и неудобств которые возникают при проведении учений и несравнимо дешевле человеческой жизни.